กลยุทธ์การเลือกใช้ Hashtag ให้เหมาะสม

แฮชแท็กมีความสำคัญอย่างไร

Hashtag มักจะถูกใช้ในการจัดประเภทหรือแบ่งหมวดหมู่เนื้อหาให้ง่ายต่อการเข้าถึงหรือสืบค้น มักจะนิยมใช้กับ Blog หรือบทความบนเว็บไซต์ต่างๆ ทำหน้าที่คล้ายกับการใช้คำสำคัญ (Keywords) ในงานวิจัยต่างๆ โดยใช้เครื่องหมาย # นำหน้าเพื่อตัดแบ่งเป็นคำสำคัญ มักไม่ใช้การเว้นวรรคหรือใส่อักขระพิเศษ ควรเลือกใช้เพียงภาษาใดภาษาหนึ่ง ไม่ควรใช้คำที่สลับภาษาไปมา

การใช้ Hashtag ให้มีประสิทธิภาพนั้น หากคำนึงถึงการแบ่งหมวดหมู่เนื้อหาเป็นสำคัญ ก็สามารถใช้ได้มากกว่า 1 Hashtag เพื่อเพิ่มโอกาสในการค้นพบเนื้อหาได้มากขึ้นคล้ายกับการทำ SEO บทความนั้นไปในตัว แต่ก็ควรใช้ Hashtag ให้เหมาะสมและเกี่ยวข้องกับเนื้อหานั้นจริงๆ ไม่ควรใช้เพื่อการว่านโอกาสเพื่อหวังหลอกระบบให้ได้ลำดับของเว็บไซต์ที่สูงขึ้น

การใช้แฮชแท็กในเฟซบุ๊ก ทวิตเตอร์ อินสตาแกรม เหมือนกันหรือไม่ อย่างไร

แม้ว่าประโยชน์ของการใช้ Hashtag บนแต่ละแพล็ตฟอร์มจะทำหน้าที่แบ่งหมวดหมู่เนื้อหาก็ตาม แต่พฤติกรรมการใช้งานของผู้ใช้งานแต่ละแพล็ตฟอร์ม ทำให้ Hashtag ทำหน้าที่ต่างกันเล็กน้อย

บน Facebook แม้ Hashtag จะทำหน้าที่แบ่งหมวดหมู่เนื้อหา แต่การใช้งาน Hashtag บนเฟซบุ๊กไม่ค่อยได้รับประสบการณ์ที่ดีนัก โดยเฉพาะการค้นหาผ่าน Hashtag หรือผ่านคำสำคัญต่างๆ อีกทั้งไม่ได้มีการใช้งานให้เลือกดูเฉพาะ Hashtag ที่สนใจ หรือกำลังเป็นได้รับความนิยม ณ เวลานั้น ทำให้ Hashtag บนเฟซบุ๊กถูกหมางเมิน จนผู้สร้างเนื้อหาบนเฟซบุ๊กมักไม่ใช้ Hashtag เพื่อการแบ่งหมวดหมู่เนื้อหาอย่างจริงจัง แต่มักจะใช้ Hashtag เพื่อการเน้นคำที่บ่งชี้ถึงอารมณ์ ความสำคัญ ชื่อแคมเปญ หรือคำโฆษณาต่างๆ แทน

พฤติกรรมการใช้ Hashtag เพื่อบ่งชี้ถึงอารมณ์ มากกว่าการแบ่งหมวดหมู่เนื้อหา ยังพบเห็นได้บนอินสตาแกรมเช่นกัน ซึ่งมักจะเขียนคำบรรยายภาพหรือคลิปโดยใช้ Hashtag มากเกินความจำเป็นจนกลายเป็นการเน้นย้ำบางคำสำคัญ มากกว่าแบ่งหมวดหมู่เนื้อหา แต่การใช้ Hashtag บนอินสตาแกรมนั้น จะช่วยเพิ่มโอกาสให้ผู้ใช้งานอื่นๆ ที่ไม่ได้ติดตามซึ่งกันละกัน เข้าถึงเนื้อหาได้มากขึ้น โดยเฉพาะการใช้ Hashtag ที่ได้รับความนิยม เป็นภาษาอังกฤษหรือภาษาต่างชาติที่มีผู้ใช้งานจำนวนมากกว่าภาษาไทย เป็น Hashtag ที่ไม่ได้มีคำเฉพาะเจาะจงจนเกินกว่าจะเข้าถึงได้ หรือสามัญจนเกินไปจนมีเนื้อหามากจนเกินไป ดังนั้นถ้าผู้ใช้งานคำนึงถึงการเข้าถึงเนื้อหาให้มากขึ้น การใช้ Hashtag ที่เหมาะสมก็จะมีความสำคัญ

ขณะที่ทวิตเตอร์นั้น Hashtag เป็นเครื่องมือสำคัญ ทั้งการแบ่งหมวดหมู่เนื้อหาอย่างง่ายๆ จนไปถึงเป็นตัวชี้วัดถึงความหนาแน่นของชุมชนผู้ใช้งานที่กำลังพูดคุยในเรื่องใดเรื่องหนึ่งผ่าน Hashtag หากมีการพูดคุยอย่างต่อเนื่องด้วยปริมาณผู้ใช้งานในช่วงเวลาหนึ่งพร้อมกัน ก็จะทำให้ Hashtag นั้นมีโอกาสที่จะติดเทรนด์ และทำให้ผู้ใช้งานคนอื่นสนใจในประเด็นนั้นและร่วมพูดคุยกันต่อ อีกทั้ง Hashtag บนทวิตเตอร์สามารถผสมได้หลากหลายภาษาในแท็กเดียว ทำให้การร่วมพูดคุยผ่าน Hashtag สามารถเกิดขึ้นอย่างกว้างขวางทั่วโลกได้เช่นกัน

การใช้แฮชแท็กในฐานะตัวแทนองค์กรต่างจากการใช้แฮชแท็กในฐานะบุคคลทั่วไปอย่างไร

การใช้ Hashtag ในฐานะตัวแทนองค์กรหรือแบรนด์ มักจะถูกสร้างจากคำโฆษณา ชื่อแคมเปญ ชื่ออีเว้นท์สำคัญ ทั้งเป็นการใช้เพื่อเน้นคำ หรือเพื่อสร้างชุมชนขนาดย่อมให้ผู้ใช้งานรับรู้เนื้อหาหรือร่วมพูดคุย มักจะใช้สื่อสารทางเดียวมากกว่าการเอื้อให้เกิดการมีส่วนร่วมของผู้ใช้งาน ต่างกับการใช้ Hashtag ในฐานะบุคคลทั่วไปที่มักตอบสนองประเด็นที่ผู้ใช้งานบนทวิตเตอร์กำลังมีส่วนร่วมในช่วงเวลานั้น หรือการสร้างประเด็นใหม่ที่เอื้อต่อการมีส่วนร่วมในการแบ่งปันความคิดเห็น ทัศนคติ ประสบการณ์ระหว่างกัน ดังนั้นรูปแบบการใช้ Hashtag ที่ดีของตัวแทนองค์กรนั้น ควรต้องคำนึงทั้งการเลือกใช้คำใน Hashtag ที่เข้าใจง่าย การปูเนื้อหาในประเด็นต่างๆ ผ่าน Hashtag ที่สร้างขึ้นเพื่อชี้นำประเด็นต่างๆ ที่ต้องการนำเสนอให้กับผู้ใช้งาน

มีวิธีการเลือกแฮชแท็กอย่างไร

การเลือกใช้ Hashtag ที่ดี ควรคำนึงถึงข้อจำกัดของแต่ละแพล็ตฟอร์ม เช่น การใช้หลายภาษาใน Hashtag เดียวกัน จำนวนตัวอักษรใน Hashtag ไม่ยาวจนเกินไป การไม่ใช้อักขระพิเศษ รวมถึงการสร้างรูปประโยคบน Hashtag จะต้องเป็นคำที่ง่าย อ่านแล้วเข้าใจได้ทันที และควรตรวจสอบว่าก่อนหน้านี้มีการใช้ Hashtag ในชื่อนั้นกับสินค้าและบริการใดไปแล้วบ้าง เพื่อป้องกันความทับซ้อนและความสับสนที่อาจเกิดขึ้นกับผู้ใช้งาน

หลายครั้งที่มักจะใช้ Hashtag ใหม่ในชื่อเดิม เพื่อเน้นย้ำความต่อเนื่อง จะช่วยทำให้เพิ่มโอกาสให้ติดเทรนด์ง่ายขึ้น เช่น #ชื่อรายการEPx รายการในตอนต่อไปจะเปลี่ยนเพียงแค่เลขหลัง EP นั้นๆ ผู้ใช้งานก็ยังจะสามารถจดจำรายการ และร่วมพูดถึงรายการใน EP ถัดไปได้เช่นกัน

ปริมาณการติดแฮชแท็กที่เหมาะสม

ปริมาณการติด Hashtag ที่เหมาะสม แม้ว่าทุกแพล็ตฟอร์มจะไม่มีข้อจำกัดทางเทคนิคว่าจะติดมากเท่าไหร่จึงจะมีประสิทธิภาพที่ดี แต่บนทวิตเตอร์พบว่า การใช้เพียง 1-2 Hashtag จะได้รับผลตอบรับที่ดีกว่า เพราะจำนวนตัวอักษรในการทวิตแต่ละครั้งจำกัดเพียงแค่ 280 ตัวอักษร การใช้ Hashtag จำนวนมากจะส่งผลทำให้เนื้อหาที่ต้องการสื่อสารนั้นสั้นลง ไม่ครบถ้วนอย่างที่ควรจะเป็น

การใช้เพียง 1 Hashtag มีข้อดีตรงที่ผู้ใช้งานต่างๆ เมื่อได้เห็น Hashtag นั้นแล้วก็จะเข้าใจในทันที สามารถคลิกอ่านหรือร่วมแสดงความคิดเห็นได้ ไม่สับสนว่าจะต้องเลือก Hashtag ใดในการนำเรื่องเข้าสู่ประเด็นความสนใจของชุมชนผู้ใช้งาน Hashtag นั้น หากเนื้อหามีความยาวเกินกว่า 280 ตัวอักษร ก็สามารถทวิตเนื้อหาใหม่ หรือต่อเป็น Thread โดยใช้ Hashtag เดิมต่อท้ายในทุกทวิตก็ได้เช่นกัน

ขณะที่การใช้ 2 Hashtag ควรจะเลือกใช้ 1 Hashtag ที่ผู้ใช้งานนิยมใช้งานอย่างแพร่หลาย ร่วมกับอีก Hashtag ที่เน้นย้ำแคมเปญ หรือประเด็นที่ต้องการสื่อสาร เพื่อเพิ่มโอกาสการรับรู้ไปยังกลุ่มเป้าหมายในชุมชนที่ตรงตามการสื่อสาร เช่น หากเป็นสินค้าที่อยู่ในร้านสะดวกซื้อ อาจติด #แคมเปญสินค้า คู่กับ #รีวิวเซเว่น ไว้ด้วย

แฮชแท็กแบบใดที่คนจะมีส่วนร่วมมาก

แฮชแท็กแบบใดที่คนจะมีส่วนร่วมมากการสร้าง Hashtag ที่ดี ควรเป็นคำที่สะกดง่าย อ่านแล้วเข้าใจในครั้งเดียว และไม่ยาวจนเกินไป คำที่ใช้ควรเรียงเป็นประโยคที่ผู้ใช้งานมีความคุ้นเคยอยู่แล้ว เอื้อต่อการแบ่งปันความคิดเห็นและประสบการณ์ไปพร้อมกันได้ทั้งหมด รวมไปถึงความหลากหลายของเนื้อหาที่อยู่ใน Hashtag นั้น ความสดใหม่ในการนำเสนอเนื้อหาที่อัพเดทขึ้นเรื่อยๆ หรือแม้กระทั่งผู้ใช้งานที่มีผู้ติดตามจำนวนมากมาร่วมใช้งาน Hashtag นั้น ก็จะเป็นตัวกระตุ้นให้เกิดการมีส่วนร่วมที่มากขึ้น

กิจกรรมให้ติดแฮชแท็ก เพื่อลุ้นของรางวัล ยังเป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพหรือไม่ เพราะอะไร

ก่อนอื่นควรตั้งเป้าประสงค์หลักของการทำกิจกรรมลุ้นของรางวัลก่อนว่า ต้องการสิ่งใดเป็นสำคัญ

หากต้องการให้กิจกรรมนี้เป็นหนึ่งในวิธีการประชาสัมพันธ์สินค้าและบริการทางอ้อมผ่านของรางวัลที่ดึงดูดใจผู้ใช้งานมากพอ Hashtag จะมีบทบาทน้อยกว่าของรางวัลโดยธรรมชาติอยู่แล้ว ดังนั้นจะสามารถใช้ Hashtag ใดก็ได้ตามสะดวก แต่ถ้าต้องการสื่อสารโดยเน้น Hashtag เป็นสำคัญ การที่มีของรางวัลเป็นสิ่งตอบแทนให้กับผู้ใช้งานที่เลือกใช้ Hashtag ร่วมกิจกรรม ก็ควรเน้นในความง่าย การเอื้อให้เกิดการพูดคุยและส่งต่อ

แต่ทั้งสองแบบ การติด Hashtag เพื่อลุ้นของรางวัลนั้น แม้จะสร้างให้เกิดการรับรู้อย่างรวดเร็วในระยะเวลาอันสั้น จะเหมาะสำหรับกิจกรรมทางการตลาดที่ไม่หวังผลในระยะยาว เช่น งานอีเว้นท์ งานเปิดตัวผลิตภัณฑ์ ซึ่งเน้นปริมาณการใช้ Hashtag เป็นสำคัญ เพราะเมื่อช่วงเวลาลุ้นของรางวัลสิ้นสุดลง ผู้ใช้งานจะไม่มีการจดจำทั้ง Hashtag หรือแบรนด์ที่ได้ทำกิจกรรมนั้นเลย แต่ถ้าเป็นการติด Hashtag ที่หวังผลระยะยาว การสร้างกิจกรรมลุ้นของรางวัลผ่าน Hashtag จะเป็นการให้รางวัลกับผู้ใช้งานที่มีความตั้งใจพูดถึงบ่อยผ่าน Hashtag นั้น (Active User) หรือผู้ที่สร้างเนื้อหาผ่าน Hashtag แล้วได้รับความนิยมสูง (Best Engagement) หรือผู้ที่สร้างเนื้อหาได้เป็นประโยชน์ต่อแบรนด์ (Best Insight)

บทความอื่นๆ

• สร้างการรับรู้แบรนด์ผ่าน Content Marketing : ดึงดูดลูกค้าด้วยเนื้อหาที่ทรงพลัง
• เทรนด์ X ที่ร้อนแรงที่สุดในปี 2024 : อะไรคือกระแสที่มาแรง คนพูดถึงอะไรกัน
• กลยุทธ์การตลาดบน Twitter ที่ประสบความสำเร็จในประเทศไทยปี 2024
• เผยกลยุทธ์ลับ เลือก Influencer Marketing Agency อย่างไรให้ปัง
• พลังแห่ง Storytelling : สร้างการรับรู้แบรนด์ผ่านเรื่องราวที่ดึงดูดใจ
• กลยุทธ์การเลือกใช้ Hashtag ให้เหมาะสม
• Content Seeding ที่ดี ต้องทำอย่างไร
• Digital Branding Strategy – GSB Cards
• Twitter Trends #ของมันต้องมีก่อน 40
• Delivering Results
  
• Content Strategy