Social Listening: กุญแจสำคัญสู่การสร้างคอนเทนต์ให้โดนใจกลุ่มเป้าหมาย

ในยุคที่ผู้บริโภคมีทางเลือกมากมาย และการที่ใครๆ ก็สามารถเป็นผู้สร้างสรรค์คอนเทนต์ให้เกิดพลังได้ ดังนั้น การสร้างคอนเทนต์แบบ "ยิงทั่ว" ไม่สามารถสร้างผลลัพธ์ที่แบรนด์ต้องการได้อีกต่อไป

“แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จในปัจจุบันต้องรู้ลึกรู้จริงว่าลูกค้าคิดอะไร รู้สึกอย่างไร และต้องการอะไรจริงๆ”
‍

ทำไม Social Listening จึงเป็นหัวใจของการสร้างคอนเทนต์ให้มี IMPACT?

Social Listening คือการติดตาม วิเคราะห์ และตอบสนองต่อบทสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์ อุตสาหกรรม หรือหัวข้อที่เกี่ยวข้องบนโลกโซเชียลมีเดีย

จากการสำรวจพบว่า **67% ของผู้บริโภคคาดหวังให้แบรนด์เข้าใจความต้องการของพวกเขาโดยไม่ต้องบอกโดยตรง**
‍

ประโยชน์ที่แบรนด์จะได้รับจาก Social Listening:

1. ค้นพบ "Untapped Insights" ที่คู่แข่งยังมองไม่เห็น
2. เข้าใจความรู้สึกที่แท้จริง ของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์และสินค้า
3. ระบุ Pain Points ที่ลูกค้าเผชิญแต่ไม่เคยบอกคุณโดยตรง
4. ติดตามเทรนด์และประเด็นร้อน ที่กลุ่มเป้าหมายให้ความสนใจ
5. วัดประสิทธิภาพแคมเปญ จากการตอบสนองที่แท้จริงของผู้บริโภค

เริ่มต้น Social Listening อย่างไรให้ได้ผล?

1. กำหนดคำสำคัญที่ต้องการติดตาม

ไม่ใช่แค่ชื่อแบรนด์ของคุณเท่านั้น แต่ควรรวมถึง:
- ชื่อแบรนด์คู่แข่ง
- ชื่อสินค้าและบริการ
- คำที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรม
- แฮชแท็กที่เกี่ยวข้อง
- คำที่แสดงความรู้สึก (positive, negative) + ชื่อแบรนด์

2. ฟังในที่ที่ลูกค้าพูดจริง

แต่ละแพลตฟอร์มมีลักษณะเฉพาะ แบรนด์ควรมองให้ครอบคลุม:
Facebook Groups: แหล่งรวมความคิดเห็นและประสบการณ์ตรงของผู้ใช้ ที่มักพูดกันอย่างเปิดเผยในกลุ่มเฉพาะ
Twitter/X: แพลตฟอร์มที่ผู้คนแสดงความคิดเห็นแบบทันทีทันใด เป็นแหล่งข้อมูลที่ดีสำหรับติดตามเทรนด์และกระแสวิพากษ์วิจารณ์
‍Google Reviews/Maps: สะท้อนประสบการณ์จริงของลูกค้าที่ใช้บริการ โดยเฉพาะธุรกิจที่มีหน้าร้าน
‍Reddit/Pantip:แหล่งแลกเปลี่ยนความคิดเห็นเชิงลึกที่ผู้คนมักแสดงความคิดเห็นอย่างตรงไปตรงมา
‍YouTube Comments: ความคิดเห็นใต้วิดีโอที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมหรือสินค้าของคุณ

3. ใช้เครื่องมือที่เหมาะสม

เครื่องมือพื้นฐานที่ทุกแบรนด์ทำได้เอง:
- การค้นหาด้วย Google Alerts
- การสร้าง Twitter Advanced Search
- การติดตามแฮชแท็กบน Instagram
- การค้นหาใน Facebook Groups

เครื่องมือระดับมืออาชีพ

1. Zanroo: เครื่องมือ Social Listening ที่พัฒนาโดยคนไทย เหมาะสำหรับการติดตามและวิเคราะห์ข้อมูลบนโซเชียลมีเดียในประเทศไทยโดยเฉพาะ ครอบคลุมแพลตฟอร์มหลักและสื่อออนไลน์ที่คนไทยนิยมใช้ (https://enterprise.zanroo.com/th/post/social-analytic)

2. Wisesight: อีกหนึ่งเครื่องมือที่เชี่ยวชาญตลาดเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ มีความสามารถในการวิเคราะห์ภาษาไทยได้ดี และมีฟีเจอร์ Sentiment Analysis ที่แม่นยำ (https://wisesight.com/news/social-listening-2/)

3. Meltwater: เครื่องมือระดับโลกที่ให้ข้อมูลเชิงลึกแบบ real-time ครอบคลุมทั้งโซเชียลมีเดียและสื่อออนไลน์ทั่วโลก มีความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลขั้นสูง (https://www.meltwater.com/en/suite/social-listening-analytics)

4. Brandwatch: เครื่องมือที่มีความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก เจาะลึกได้ถึงระดับ Consumer Insights และมีฟังก์ชันการทำ Visual Analytics ที่ช่วยในการนำเสนอข้อมูล (https://www.brandwatch.com/products/listen/)

5. Sprout Social: นอกจากความสามารถด้าน Social Listening แล้ว ยังมีฟีเจอร์ด้านการจัดการโซเชียลมีเดียแบบครบวงจร ช่วยให้แบรนด์สามารถตอบสนองต่อสิ่งที่ค้นพบได้อย่างรวดเร็ว (https://sproutsocial.com/features/social-media-listening/)

กรณีศึกษาจาก บ้านดอยปุย:

การทำงานร่วมกับสำนักงานนวัตกรรมแห่งชาติ (NIA) เป็นอีกหนึ่งความสำเร็จที่เกิดจากพลังของ Social Listening ที่ทำอย่างถูกต้อง เราพบว่าคำว่า "นวัตกรรม" สำหรับคนทั่วไปยังเป็นแนวคิดที่เข้าถึงยาก แต่เมื่อวิเคราะห์ข้อความกว่า 438,000 ข้อความบนโลกออนไลน์ เราค้นพบว่าคนไทยสนใจ "นวัตกรรมที่แก้ปัญหาชีวิตประจำวัน" มากกว่า "นวัตกรรมที่ซับซ้อนทางเทคนิค"

จากข้อค้นพบนี้ เราปรับกลยุทธ์การสื่อสารของ NIA โดยนำเสนอเนื้อหาที่เชื่อมโยงนวัตกรรมกับชีวิตประจำวัน ใช้ภาษาที่เข้าใจง่าย และนำเสนอผ่านรูปแบบที่น่าสนใจ ผลลัพธ์ที่ได้คือการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดียเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ และความเข้าใจของสาธารณชนต่อบทบาทของ NIA ที่ชัดเจนขึ้น

เหมือนกับกรณีแคมเปญ "#ของมันต้องมีก่อน40" ที่สร้างกระแสมหาศาล การทำงานให้ NIA แสดงให้เห็นว่า Social Listening ไม่ใช่แค่การฟังความคิดเห็นออนไลน์ แต่เป็นการ "จับชีพจร" ความรู้สึกที่แท้จริงของผู้คน และนำมาสร้างเป็นกลยุทธ์การสื่อสารที่มีพลังและตรงใจ

อ่านเพิ่มเติม: การใช้ Social Listening เพื่อสร้างคอนเทนต์ที่มี IMPACT ให้กับ NIA

เปลี่ยนการฟัง Social Listening เป็นคอนเทนต์ที่ทรงพลัง

การทำ Social Listening ไม่ใช่แค่การรวบรวมข้อมูลแต่เป็นการนำข้อมูลมาวิเคราะห์และตีความให้เป็นกลยุทธ์คอนเทนต์ที่ตอบโจทย์:

1. Content Pillars: สร้างเสาหลักเนื้อหาจากประเด็นที่กลุ่มเป้าหมายสนใจจริงๆ
2. Content Tone: ปรับโทนเสียงให้สอดคล้องกับวิธีที่กลุ่มเป้าหมายพูดคุยกันจริง
3. Content Format: เลือกรูปแบบที่กลุ่มเป้าหมายชื่นชอบและมีส่วนร่วมมากที่สุด
4. Content Timing: โพสต์ในช่วงเวลาที่กลุ่มเป้าหมายมีการสนทนาเกี่ยวกับหัวข้อนั้นๆ มากที่สุด

สรุป

Social Listening ไม่ใช่เทรนด์ชั่วคราว แต่เป็นพื้นฐานสำคัญของการสร้างกลยุทธ์คอนเทนต์ที่มี IMPACT ในยุคดิจิทัล แบรนด์ที่รู้จักฟังและเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้งจะสามารถสร้างคอนเทนต์ที่สร้างการเชื่อมโยงทางอารมณ์ แก้ปัญหาที่แท้จริง และสร้างการเติบโตอย่างยั่งยืน ในโลกของ มาร์เก็ตติ้งออนไลน์ ในปัจจุบัน แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จ — และ เอเจนซี่การตลาด ที่ฉลาด — รู้ว่าข้อมูลจากการฟังเสียงของลูกค้าคือกุญแจในการสร้างกลยุทธ์คอนเทนต์ที่เชื่อมต่อได้

ที่บ้านดอยปุย digital marketing agency เราไม่เพียงแค่ "ฟัง" แต่เรา "เข้าใจ" สิ่งที่ลูกค้าต้องการจริงๆ เพื่อสร้างกลยุทธ์คอนเทนต์ที่ทำให้แบรนด์ของคุณโดดเด่นเหนือคู่แข่งในโลกดิจิทัลที่แข่งขันสูง