การใช้ Social Listening เพื่อสร้างคอนเทนต์ที่มี IMPACT ให้กับ NIA

การเข้าใจว่าผู้คนกำลังพูดถึงอะไรเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างคอนเทนต์ให้ตรงใจ เมื่อปี 2019 บ้านดอยปุยรับทำมาร์เก็ตติ้งออนไลน์ ได้ร่วมงานกับสำนักงานนวัตกรรมแห่งชาติ (NIA) เป็นตัวอย่างที่ชัดเจนว่า Social Listening ที่มีประสิทธิภาพสามารถยกระดับกลยุทธ์คอนเทนต์ให้เกิด IMPACT อย่างแท้จริง

I - Identify: ค้นหาความหมายของ "นวัตกรรม" ในมุมมองคนไทย

การเริ่มต้นสร้างคอนเทนต์ที่โดนใจเริ่มจากการเข้าใจว่ากลุ่มเป้าหมายคิดอย่างไร โดยเฉพาะเมื่อพูดถึงแนวคิดที่เป็นนามธรรมอย่าง "นวัตกรรม" ทีมบ้านดอยปุยได้ใช้ Social Listening เพื่อค้นหานิยามและการรับรู้ของคนไทยเกี่ยวกับคำนี้

การศึกษาเริ่มด้วยการกำหนด Research Framework ที่ชัดเจน:
- ช่วงเวลา: 27 ธันวาคม 2561 - 27 มกราคม 2562
- คำสำคัญในการค้นหา: คำที่เกี่ยวข้องกับ "นวัตกรรม" เช่น application, smart, startup, เทคโนโลยี, แก้ปัญหา, แอปพลิเคชั่น, ฉลาด, ทันสมัย, นวัตกรรม, สตาร์ทอัพ, สมาร์ท, สะดวก
- แพลตฟอร์ม: Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, Webboard, Blog
- ปริมาณข้อมูล: รวบรวมได้ 438,391 ข้อความ

ผลการวิเคราะห์ทำให้เราเข้าใจว่าคนไทยมองว่า "นวัตกรรม" คืออะไร มีพฤติกรรมการสื่อสารและความสนใจเกี่ยวกับนวัตกรรมอย่างไร ซึ่งเป็นข้อมูลพื้นฐานสำคัญที่ช่วยให้เราเข้าใจจุดเริ่มต้นของการสื่อสาร

M - Map: วางแผนคอนเทนต์ด้วย Keyword Recommendation

จากข้อมูล Social Listening ในขั้นตอน Identify ทำให้เราสามารถนำคำสำคัญ (Keywords) ที่ค้นพบมาใช้วางแผนเนื้อหาได้อย่างมีกลยุทธ์ แทนที่จะกำหนด Content Pillars แบบทั่วไปที่มักคิดจากหมวดหมู่ของเรื่อง (เช่น นวัตกรรม เทคโนโลยี ประชาสัมพันธ์หน่วยงาน) การทำงานให้กับ NIA เราได้ใช้วิธีที่แตกต่างออกไป

Keyword Recommendation จาก Social Listening

เราได้นำข้อมูลที่วิเคราะห์จาก 438,391 ข้อความมาจัดกลุ่มคำสำคัญตามผลลัพธ์ที่ให้:

1. คำที่สร้างการรับรู้ (Awareness)

- "นวัตกรรมเพื่อชีวิตประจำวัน" - มียอด Reach สูงถึง 60% มากกว่าคำทั่วไป  
- "เทคโนโลยีที่ช่วยให้ชีวิตสะดวกขึ้น" - ได้รับความสนใจจากกลุ่มคนทั่วไปมากกว่าคำเฉพาะทาง  
- "แก้ปัญหา", "สมาร์ท" - เป็นคำที่กลุ่มเป้าหมายใช้ค้นหาข้อมูลบ่อย

2. คำที่สร้างการมีส่วนร่วม (Engagement)

- "แอปพลิเคชัน" - ได้รับการแชร์และคอมเมนต์มากกว่าเนื้อหาทั่วไปถึง 40%  
- "สตาร์ทอัพ" - กระตุ้นให้เกิดการสนทนาและข้อเสนอแนะ  
- "ทดลอง" - เชิญชวนให้ผู้ชมมีส่วนร่วมในการแสดงความคิดเห็น

3. คำที่นำไปสู่การลงมือทำ (Action)

- "วิธีการใช้งาน" - ได้รับการคลิกลิงก์ไปยังเว็บไซต์หลักมากกว่าคำอื่น  
- "ขั้นตอนการสมัคร" - นำไปสู่การลงทะเบียนหรือดาวน์โหลดเอกสาร  
- "ติดต่อขอรับทุน" - สร้างการตอบสนองที่วัดผลได้

การพัฒนา Content Pillars จาก Keywords

จากการวิเคราะห์คำสำคัญ เราได้พัฒนา Content Pillars ที่แตกต่างจากแนวทางทั่วไป โดยยึดตามผลลัพธ์ที่ต้องการและพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมาย ด้วยการสอดแทรก Keyword ลงไปในเนื้อหาและการพาดหัวอย่างแยบยลวิธีการนี้ทำให้ Content Pillars ของ NIA ไม่ได้ถูกกำหนดเพียงแค่ตามประเภทเนื้อหา แต่ถูกออกแบบตามผลลัพธ์ที่ต้องการและคำสำคัญที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งเป็นแนวทางที่แตกต่างและมีประสิทธิภาพมากขึ้นในการสร้างเนื้อหาที่ตรงใจกลุ่มเป้าหมาย

P - Plan: วางกลยุทธ์การนำเสนอที่โดดเด่น

การวางแผนการตลาดเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างคอนเทนต์ที่มี IMPACT จากการวิเคราะห์ข้อมูล Social Listening ทำให้เราวางแผนการนำเสนอเนื้อหาด้วยแนวทางที่เฉพาะเจาะจง:

- ใช้เทมเพลตที่โดดเด่นด้านสี: สร้างการจดจำและความสม่ำเสมอในการสื่อสาร
- ใช้ภาพวาดประกอบเนื้อหา: ช่วยอธิบายแนวคิดนวัตกรรมที่ซับซ้อนให้เข้าใจง่าย
- ใช้ตัวหนังสือเน้นเนื้อหาสำหรับ Real Time Content: เพื่อความรวดเร็วในการตอบสนองต่อกระแส
- นำเสนอหัวข้อเนื้อหาที่ดึงดูดใจจากบทสัมภาษณ์: สร้างความน่าเชื่อถือและความน่าสนใจ
- สรุปเนื้อหา/คำพูดจากบทสัมภาษณ์: ทำให้ข้อมูลเข้าถึงได้ง่ายและแชร์ต่อได้สะดวก

เรายังได้วางแผนการนำเสนอเนื้อหาใกล้ตัวในชีวิตประจำวันที่เกี่ยวข้องกับนวัตกรรม และวิธีการใช้นวัตกรรมเพื่อแก้ไขปัญหา เพื่อให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ

A - Act: ลงมือสร้างเนื้อหาที่ใช่และมีประสิทธิภาพ

การใช้ Social Listening แล้วนำข้อมูลที่ได้มาวิเคราะห์หาคำที่มีความสัมพันธ์กับผลของการรับรู้และ Engagement เพื่อปรับเนื้อหาให้เหมาะสมและยกระดับคอนเทนต์ให้เกิดผลลัพธ์ตรงตามเป้าประสงค์

- เมื่อต้องการเน้นการรับรู้ (Awareness): เราแนะนำให้ใช้คำเช่น "นวัตกรรมเพื่อชีวิตประจำวัน", "เทคโนโลยีที่ช่วยให้ชีวิตสะดวกขึ้น", "แก้ปัญหา", "สมาร์ท" ซึ่งจากการวิเคราะห์พบว่าเป็นคำที่มีอัตราการเข้าถึงสูง และเหมาะกับบทความแนะนำนวัตกรรมที่ช่วยให้ชีวิตสะดวกขึ้น

- เมื่อต้องการเน้นการมีส่วนร่วม (Engagement): คำที่เกี่ยวกับ "แอปพลิเคชัน", "สตาร์ทอัพ", "ทดลอง" มักได้รับการตอบสนองสูงในรูปแบบการมีส่วนร่วม เราจึงแนะนำให้สร้างคอนเทนต์เกี่ยวกับแอปพลิเคชันน่าใช้งาน ซึ่งพบว่ามีสัดส่วนของ Engagement สูงกว่ารูปแบบอื่นถึง 40%

การวิเคราะห์คำสำคัญนี้ไม่เพียงช่วยกำหนดทิศทางเนื้อหา แต่ยังช่วยให้เราสามารถเลือกการนำเสนอได้อย่างแม่นยำตามวัตถุประสงค์ของแต่ละช่วงเวลาในแคมเปญ

การลงมือทำตามข้อมูลที่ได้จาก Social Listening ทำให้คอนเทนต์ของ NIA มีความสอดคล้องกับความสนใจของกลุ่มเป้าหมายและสถานการณ์ปัจจุบัน

C - Create: สร้างสรรค์เนื้อหาที่แตกต่างและน่าดึงดูด

การสร้างคอนเทนต์ที่โดดเด่นเป็นสิ่งสำคัญในการดึงดูดความสนใจ จากข้อมูล Social Listening ทำให้เราค้นพบว่ารูปแบบการนำเสนอที่ได้ผลดีที่สุดสำหรับเนื้อหาเกี่ยวกับนวัตกรรมคือ:

- เนื้อหาที่มีลักษณะเป็นการให้ความรู้ในรูปแบบที่เข้าใจง่าย: ทำให้แนวคิดที่ซับซ้อนเข้าถึงได้
- การใช้ภาพประกอบที่มีสีสันสดใส: ดึงดูดความสนใจและช่วยอธิบายแนวคิด
- การสร้าง Quote ที่ทรงพลังจากผู้เชี่ยวชาญด้านนวัตกรรม: สร้างแรงบันดาลใจและความน่าเชื่อถือ
- การนำเสนอกรณีศึกษาที่ประสบความสำเร็จ: สร้างแรงบันดาลใจและเป็นตัวอย่างที่เป็นรูปธรรม

คอนเทนต์ที่สร้างขึ้นจึงมีทั้งความน่าสนใจ ให้ความรู้ และสร้างแรงบันดาลใจ ซึ่งตอบโจทย์ความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย

T - Test: ทดสอบและวัดผลอย่างต่อเนื่อง

การทดสอบและวัดผลเป็นขั้นตอนสำคัญในการปรับปรุงกลยุทธ์คอนเทนต์ให้มี IMPACT มากขึ้น สำหรับ NIA เราใช้ข้อมูลจาก Social Listening ในการวัดผลและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง:

- ติดตามการตอบสนองต่อคอนเทนต์แต่ละประเภท: ดูว่าเนื้อหาใดได้รับความสนใจมากที่สุด
- วิเคราะห์การมีส่วนร่วม: ตรวจสอบรูปแบบการมีส่วนร่วมเพื่อเข้าใจพฤติกรรมของผู้ชม
- ติดตามการเปลี่ยนแปลงของประเด็นสนทนา: ปรับเนื้อหาให้สอดคล้องกับกระแสความสนใจ
- เปรียบเทียบกับคู่แข่งและหน่วยงานที่คล้ายคลึงกัน: เรียนรู้จากสิ่งที่ผู้อื่นทำและหาช่องว่างในการสร้างความแตกต่าง

การทดสอบและวัดผลทำให้เราสามารถปรับกลยุทธ์คอนเทนต์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ และทำให้เนื้อหาของ NIA มีความสดใหม่และตรงกับความต้องการของกลุ่มเป้าหมายอยู่เสมอ

ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้น

การใช้ Social Listening เพื่อสร้างคอนเทนต์ที่มี IMPACT ให้กับ NIA ส่งผลให้:

- การมีส่วนร่วมเพิ่มขึ้น: คอนเทนต์ได้รับการตอบสนองที่ดีขึ้นจากกลุ่มเป้าหมาย
- การรับรู้และความเข้าใจเกี่ยวกับนวัตกรรมเพิ่มขึ้น: ประชาชนทั่วไปเข้าใจและเข้าถึงแนวคิดด้านนวัตกรรมได้ง่ายขึ้น
- ภาพลักษณ์ที่ดีขึ้น: NIA ถูกมองว่าเป็นหน่วยงานที่ทันสมัย เข้าถึงได้ และมีบทบาทสำคัญในการพัฒนานวัตกรรมของประเทศ
- การเติบโตของฐานผู้ติดตามบนทุกแพลตฟอร์ม: จำนวนผู้ติดตามและการมีส่วนร่วมเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง

## บทสรุป

การใช้ Social Listening เป็นเครื่องมือสำคัญในการสร้างคอนเทนต์ที่มี IMPACT ให้กับ NIA โดยช่วยให้เราเข้าใจกลุ่มเป้าหมาย วางแผนเนื้อหาที่เหมาะสม และปรับปรุงกลยุทธ์อย่างต่อเนื่อง ผลลัพธ์คือคอนเทนต์ที่ไม่เพียงแค่สวยงาม แต่ยังสามารถสื่อสารแนวคิดที่ซับซ้อนเกี่ยวกับนวัตกรรมให้เข้าถึงได้ง่าย และสร้างการมีส่วนร่วมอย่างมีความหมาย

บ้านดอยปุย นักวางแผนการตลาด ภูมิใจที่ได้เป็นส่วนหนึ่งในการขับเคลื่อนการสื่อสารด้านนวัตกรรมของประเทศไทย และพร้อมที่จะนำประสบการณ์และความเชี่ยวชาญในการใช้ Social Listening มาช่วยให้แบรนด์และองค์กรของคุณสร้างคอนเทนต์ที่มี IMPACT เช่นกัน